EN TOYOTA COACALCO ESTAMOS EN BUSQUEDA DE TU TALENTO Solicitamos AUXILIAR DE GARANTIAS/ CALL CENTER Objetivo del puesto Asegurar la satisfacción del cliente y maximizar la retención en el área de servicio mediante el seguimiento telefónico, la aplicación de encuestas de satisfacción y la invitación activa a clientes para realizar servicios preventivos, correctivos y campañas/recalls de la marca.3. Perfil requerido4. Competencias Principales responsabilidades: Llamadas y Seguimiento:Realizar llamadas de seguimiento a clientes posterior a su visita a servicioRealizar llamadas de recordatorio de servicio por kilometraje y tiempo.Confirmar citas agendadas y disminuir el no-show. Encuestas de Satisfacción (CSI):Aplicar encuesta de satisfacción de servicio con guion de GWM.Registrar calificaciones y comentarios en DMS / CRM.Canalizar quejas o inconformidades al Jefe de Servicio para cierre de ciclo. Campañas y Retención:Invitar proactivamente a clientes con campañas activas, recalls o garantías.Campaña de clientes inactivos / perdidos para invitarlos a regresar a la agencia.Seguimiento a cotizaciones no autorizadas para buscar el cierre. Agenda y Control:Agendar citas de servicio directamente en el sistema.Mantener actualizada la base de datos de clientes.Elaborar reporte diario de llamadas, encuestas, citas generadas y campañas contactadas.Escolaridad: Bachillerato concluido, carrera técnica o trunca en administración, comunicación o afín.Experiencia: 6 meses a 1 año en call center, atención a clientes, CRM automotriz, o puesto similar en agencia automotriz (deseable).Conocimientos: Manejo de CRM/DMS, Excel básico, técnicas de atención telefónica, manejo de objeciones.Excelente comunicación y dicciónEmpatía y orientación al clienteOrganizada, persistente y con tolerancia a la frustraciónEnfoque a resultados y a cumplimiento de metas Ofrecemos SUELDO $9,800 brutos mensuales PRESTACIONES DE LEY OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO Si estas interesada/o en participar en el Proceso de selección postúlate por este Medio o envía tu cv al 55 1965 0639 o al correo [email protected] Lic. Ana Flores