أخصائي خدمة العملاء تعلن جولرز عن شاغر وظيفي بمسمى أخصائي خدمة العملاء للعمل في مدينة الرياض. المهام الرئيسية: * استقبال استفسارات العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة والرد عليها باحترافية. * متابعة الطلبات والشحن والتسليم وإبلاغ العملاء بالتحديثات. * استقبال الشكاوى ومعالجتها ومتابعة الحالات حتى إغلاقها. * متابعة طلبات الإلغاء والإرجاع والاستبدال وفق السياسات المعتمدة. * التنسيق مع فريق العمليات والتجار لمعالجة الحالات المتعلقة بالطلبات. * توثيق تفاعلات العملاء وتحديث الحالات على الأنظمة المعتمدة. * المساهمة في تحسين تجربة العميل ورفع مستوى جودة الخدمة. المتطلبات: * خبرة 1–3 سنوات في خدمة العملاء، ويفضل في التجارة الإلكترونية. * مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع العملاء. * إجادة اللغة العربية، ومستوى جيد في اللغة الإنجليزية. * القدرة على التعامل باحترافية وهدوء مع الشكاوى والمواقف المختلفة. * سرعة المتابعة وحل المشكلات. * إجادة استخدام الأنظمة والمنصات الإلكترونية. * يفضل من لديه خبرة سابقة في قطاع المجوهرات أو المنتجات الفاخرة. الموقع: الرياض. نوع العمل: دوام كامل. الراتب: يحدد بعد المقابلة بناءً على الخبرة والكفاءة.