Responsabilidades Receber e responder a chamadas telefônicas, mensagem de whats para atendimento a clientes de uma rede de seguros. Registrar detalhadamente todas as interações e informações dos clientes no sistema de CRM. Realizar atendimento ao cliente, registrando, direcionando e acompanhando solicitações, dúvidas e reclamações através de voz e canais digitais (Atendimentos ativos e receptivos) Atuar na mediação entre segurados, prestadores de serviços e fornecedores para garantir a resolução das demandas. Prestar suporte e esclarecer dúvidas sobre apólices, coberturas, sinistros e procedimentos da seguradora. Resolver problemas e encaminhar solicitações complexas para os departamentos responsáveis, acompanhando até a finalização. Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da seguradora para oferecer informações precisas e completas. Garantir a satisfação do cliente, seguindo os padrões de qualidade e scripts de atendimento estabelecidos. Gerenciar múltiplas interações simultaneamente, mantendo a organização e a eficiência. Requisitos Experiência em atendimento ao cliente via call center ou SAC. Conhecimento básico a intermediário sobre produtos e processos do mercado de seguros (automóvel, vida, residencial). Habilidade para operar sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (telefone, chat, e-mail). Ensino médio completo; desejável curso técnico ou superior em áreas relacionadas a seguros ou atendimento. Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações de estresse e clientes insatisfeitos. Fluência na língua portuguesa, com excelente comunicação verbal e escrita. Vaga afirmativa também para 50+ Horário de Trabalho: · Seg. a sab. das 08:00 ás 14:00 – 1 pausa de 20 e 2 pausas de 10 minutos. · Seg. a sex. das 14:00 ás 20:00 e sábado das 08:00 ás 14:00 – 1 pausa de 20 e 2 pausas de 10 minutos. Folga aos domingos e em feriados nacionais. Habilidades Atendimento ao Cliente Comunicação Verbal Resolução de Problemas Gerenciamento de Chamadas Registro de Dados (CRM) Conhecimento de Seguros Escuta Ativa Pacote Office Básico Resiliência